Preguntas frecuentes

Estas preguntas y respuestas te ayudarán si tienes alguna duda. Si necesita más ayuda, utilice el formulario de contacto a continuación.

PRODUCTO

Es nuestra construcción especial para la parte superior de la bota formada por 3 capas de materiales textiles ultraligeros y transpirables de la industria de la nieve diseñados para mantener tus pies secos:

- Membrana premium impermeable

- Capa aislante 3M Thisulate

- Forro Cool Max

Es un tipo de material especial que va incrustado en la suela y que puedes ver por su color gris rayado. Es una tecnología patentada para mejorar el agarre en hielo fabricada con fibra de vidrio.

Es un nuevo tipo de compuesto especial en la suela que se mantiene flexible incluso en condiciones de bajo cero con lo que mejora el agarre en nieve, hielo y suelos mojados. Está basado en el compuesto de neumáticos de invierno, ¡huele la suela y lo notarás!.

Sí, las botas están hechas con tres capas de materiales y aunque parece que la tela exterior se moja, no te preocupes, es normal. La capa interior es una membrana impermeable con costuras termoselladas, es imposible que el agua entre en contacto con el pie.

¡Sí! Gracias a los tejidos transpirables utilizados, el vapor de agua del sudor es expulsado y los pies permanecen secos y cómodos en cualquier clima.

Las botas son impermeables, sin embargo, no las lave en la lavadora ya que la membrana y la impermeabilidad pueden perder sus beneficios. Limpia el exterior de los zapatos con un paño, con agua tibia. No uses cloro, lejía o espuma limpiadora deportiva ya que puede dañar tus zapatos. Después de limpiar cuidadosamente tus zapatos, sécalos naturalmente a temperaturas moderadas. No coloque sus botas demasiado cerca del calor directo o en una habitación caliente, ya que podría dañarlas. El material repelente al agua puede disminuir la eficiencia de los zapatos después del uso. Recomendamos rociarlos con spray repelente al agua, que funciona mejor después de limpiarlos. 

No utilizamos ningún tipo de cuero, plumas o material animal. Todos los materiales son sintéticos y reciclados.

Sí, las plantillas son extraíbles y reemplazables.

PRECIO Y PRODUCCIÓN

xnowmate son hecho a mano en Europa. Apoyamos el trabajo local con excelentes condiciones laborales. Nuestro abastecimiento se realiza en España e Italia.

Nuestra producción es muy limitada., sólo podemos producir alrededor de 400 unidades por mes, porque probamos cada unidad fabricada con máquinas especiales para asegurar la impermeabilidad.

Obtenga más información en Producción limitada

¡Buena pregunta!

Las botas son más grandes y con mayor cantidad de materiales. que son realmente caros, pero las zapatillas tienen una mayor carga de trabajo humano, que además es muy caro porque producimos en Europa. Al final el coste de ambos modelos es casi el mismo.

De esta manera nuestros clientes también pueden realizar intercambios entre nuestros dos modelos sin tener que pagar más.

No, no realizamos rebajas de Black Friday, de mitad de período ni de fin de temporada... nuestro precio es el mejor precio que podemos ofrecerle.

PEDIDOS Y ENVÍO

Realizamos envíos desde Madrid, España, UE.

Enviamos a la UE, Noruega, Suiza, Reino Unido y EE. UU.

Depende del tipo de producto que estés comprando:

  • En stock: los recibirás en 3-5 días laborables en Europa, y 5-10 días laborables fuera de Europa. En ocasiones las aduanas fuera de la UE aumentan estos tiempos.

  • En producción: los estamos fabricando ahora y la fecha de entrega depende de cuándo realiza el pedido, puede tardar una semana o más. Le informaremos sobre el estado del pedido por correo electrónico y podrá cancelarlo en cualquier momento de forma gratuita. Nuestra producción es muy limitada, comprar ahora te garantiza tener la talla y el color que deseas. Obtenga más información en Producción limitada

🎁 ¡ Ahorra un 25% , más de 42€ en cada unidad!

🚫 Evita el agotamiento de stock : no te quedes sin tu color y talla favorita.

🚀 Tiempo de espera corto: ya estamos produciendo nuestro próximo lote este mes. Enviaremos tu pedido sin esperar a que se termine todo el lote. ¡Puedes recibirlo en tan solo unos días!

✉️ Control: te informaremos del estado de tu pedido por email y recibiremos el código de seguimiento una vez enviado

🔐 Sin riesgos: puedes cancelar en cualquier momento, totalmente gratis, y estarás cubierto por nuestro compromiso con Pay-Pal y compañías de tarjetas de crédito.

🌍 Sostenible: podemos optimizar la producción y la logística, reduciendo residuos, consumo de agua y emisiones de CO2 durante el proceso.

Obtenga más información en Producción limitada

Sí, pero sólo dentro de la Unión Europea.

Si nuestro transportista intenta realizar la entrega a usted y el paquete regresa a nuestro almacén (ya sea porque usted no está allí, se proporcionó la dirección incorrecta o se mudó sin notificarnos), será responsabilidad del comprador pagar una tarifa de envío para reenviar el orden.

Los gastos de aduanas y aranceles fuera de la UE no están incluidos en el envío.

Una vez que su pedido haya sido enviado desde nuestro almacén, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico.

No, no te cobraremos el IVA si vives fuera de la UE, pero es posible que tengas que pagarlo si el pedido está retenido en la aduana de tu país. Eso depende de las regulaciones de tu país, no de nosotros.

Los zapatos se enviarán desde la Unión Europea. Por lo tanto, a los clientes que envíen pedidos a la Unión Europea no se les cobrarán tasas aduaneras.

Sin embargo, a los clientes que compran pedidos fuera de la Unión Europea, en algunos casos, se les pueden cobrar tarifas aduaneras y es responsabilidad del comprador pagar cualquier importación, arancel, IVA y tarifas aduaneras que puedan aplicarse para el envío a su país.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Usted tendrá 15 días a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio o una devolución. Necesitamos que las botas estén en un estado sin uso, en su estado y embalaje original.

- Se cambia por otro tamaño o color.: Si necesita otro tamaño o color, le proporcionaremos etiquetas de devolución gratuitas y le enviaremos el pedido de cambio sin cargo para el primer cambio. Hay más cambios disponibles a un costo (consulte con atención al cliente).

- Devoluciones para reembolso: las etiquetas de devolución se te enviarán por correo electrónico con un coste de 10€. Le reembolsaremos la compra menos el coste de la etiqueta de devolución una vez que el artículo llegue a nuestro almacén y sea inspeccionado para garantizar que está en nuevas condiciones. En caso contrario, se lo devolveremos a su cargo. Le reembolsaremos el costo de la etiqueta con un descuento en cualquier nueva compra futura, solo envíenos un correo electrónico.

Usted tendrá 15 días a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio o una devolución. Necesitamos que las botas estén en un estado sin uso, en su estado y embalaje original.

Lamentablemente los costos son mayores debido a los gastos de aduana y mayores costos de logística por lo que no podemos ofrecer devoluciones y cambios gratuitos en este momento.

- Intercambios: le ofreceremos etiquetas de devolución a precio de coste para su comodidad y le enviaremos el pedido de cambio sin coste alguno. Por favor pregunte a atención al cliente.

- Devoluciones: Le ofreceremos etiquetas de devolución a precio de coste para su comodidad. Por favor pregunte a atención al cliente. Reembolsaremos la compra una vez que el artículo llegue a nuestro almacén y sea inspeccionado para garantizar que está en nuevas condiciones. En caso contrario, se lo devolveremos a su cargo. Le reembolsaremos el costo de la etiqueta con un descuento en cualquier nueva compra futura, solo envíenos un correo electrónico.

Para solicitar una devolución, visite nuestro SERVICIO DE DEVOLUCIONES 

Necesitará su número de pedido y el correo electrónico que utilizó al realizar el pedido .

Claro, envíe un correo electrónico help@itsrever.com o llame al +34 919 49 93 80 (inglés/español)

Ofrecemos una garantía de dos años a partir de la fecha de compra contra defectos de material o mano de obra, sujeto a prueba de compra.

Nuestra política de garantía se aplica a productos auténticos comprados solo en www.xnowmate. com.​

Artículos no cubiertos por esta garantía:

- Productos con más de 2 años de antigüedad a partir de la fecha de compra

- Desgaste general- Uso excesivo o mal uso/abuso

- Alteración

- Productos que han sido lavados sin seguir nuestras sugerencias: en agua caliente o usando lavadora, usando lejía, o no usando jabón neutro, etc.

- Productos que han sido secados en secadora o cerca de puntos calientes como radiadores, etc.

- Productos dañados por agua salada, piedras afiladas, púas, clavos , o animales.

La membrana impermeable se considera libre de defectos de fabricación si en un plazo de seis meses desde la compra no se ha producido ninguna fuga en el interior del calzado. Después de ese período, cualquier problema de impermeabilidad se considerará resultado de un mal uso/abuso y, por lo tanto, no se incluirá en esta garantía.

Si, después de la evaluación, se encuentra que un defecto de material o de fabricación es la causa del problema que experimentó, con gusto reemplazaremos su producto si todavía está disponible. Si no está en stock, emitiremos un crédito de la tienda para usar en nuestro sitio web.

Para obtener más información sobre nuestra garantía de dos años, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.

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